普外科護(hù)士長(zhǎng)向麗紅

作為科室的一名護(hù)士長(zhǎng)，她熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身修養(yǎng)，運(yùn)用科學(xué)的管理手段，為病人提供人性 化的服務(wù)，深受患者、家屬和全體同事一致好評(píng)，為中青年護(hù)士樹(shù)立了榜樣。

普外科住院病人多、突發(fā)情況多，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高、難協(xié)調(diào)的大科室，要確保安全、管理出效益，必須建立健全監(jiān)控體系，實(shí)施嚴(yán)格管理。因此，作為護(hù)長(zhǎng)的她，為營(yíng)造良好工作氛圍，她逐漸建立、健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，如基礎(chǔ)操作、難點(diǎn)環(huán)節(jié)、質(zhì)量檢查等制度，還制定了標(biāo)準(zhǔn)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查細(xì)則，做到護(hù)理管理有章可循，質(zhì)量評(píng)價(jià)有量化指標(biāo)。在醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)本科室特點(diǎn)，合理利用人力資源，以病人為中心，并開(kāi)展“親情護(hù)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，她不僅以身作則，還和同事們一起互相監(jiān)督。她與科主任密切合作，制定了科內(nèi)切實(shí)可行的工作計(jì)劃，月有安排，周有重點(diǎn)，人員各負(fù)其責(zé)，工作井井有條，凸現(xiàn)出較強(qiáng)的管理能力。

工作中，她愛(ài)崗敬業(yè)、孜孜以求、勇于開(kāi)拓，不斷提高管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，要求護(hù)士做到的自己首先做到。生活中，她把醫(yī)院當(dāng)成了自己的家，細(xì)心留意普外科的每一個(gè)地方，象哪里的燈不亮、哪部?jī)x器的按鈕不好用等等，她都做到心中有數(shù)，一一解決?？苾?nèi)事務(wù)無(wú)論大小，都認(rèn)真對(duì)待。對(duì)每位護(hù)士的工作能力、性格特點(diǎn)都了如指掌，科里低年資的護(hù)士比較多，她定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動(dòng)幫助并鼓勵(lì)他們參加業(yè)余學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，按照護(hù)理部的要求，定期組織考試，嚴(yán)格管理，發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)。當(dāng)護(hù)士在工作中有什么困難時(shí)，她主動(dòng)幫助解決；當(dāng)護(hù)士工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，她善意地去批評(píng)。為了讓每一位護(hù)士都不斷進(jìn)步，她把工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題或今后有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，除了在晨會(huì)上講以外，還把它寫(xiě)在專(zhuān)門(mén)的記錄本上，讓大家簽名，提醒每一位護(hù)士引以為戒，加強(qiáng)責(zé)任心，以防后患。幾年來(lái)，科內(nèi)無(wú)一例護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。

普外科存在著與多部門(mén)、多科室的工作協(xié)調(diào)問(wèn)題，如電腦系統(tǒng)故障、中央供氧故障、設(shè)備維修不及時(shí)等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)未做好，都容易導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生和差錯(cuò)的發(fā)生。因此，她及時(shí)巡查，隨時(shí)收集情況，并主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的人員溝通，使存在的問(wèn)題及時(shí)得到解決。同時(shí)，工作中，醫(yī)護(hù)雙方出現(xiàn)配合不協(xié)調(diào)的時(shí)候，她會(huì)認(rèn)真了解情況，并積極協(xié)調(diào)溝通，由于她合理地實(shí)施協(xié)調(diào)管理，使醫(yī)護(hù)雙方和諧、默契，相互協(xié)作，科室工作取得最佳成效。

她積極參加一線(xiàn)工作，普外科病員多，工作量大，有時(shí)一線(xiàn)護(hù)士忙不過(guò)來(lái)，她就充當(dāng)一線(xiàn)護(hù)士。在技術(shù)上精益求精，特別是在開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)時(shí)，了解新方法、關(guān)鍵步驟、配合要點(diǎn)和注意事項(xiàng)等。堅(jiān)持參加業(yè)余學(xué)習(xí)，閱讀各種護(hù)理雜志，了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，并把它運(yùn)用到工作當(dāng)中，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。她堅(jiān)信，有些素質(zhì)不是天生的，來(lái)源于堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)與長(zhǎng)期的積累。她在不斷地努力，不斷地追求，為使自己成為一個(gè)合格的護(hù)理管理工作者而奮斗。

重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士長(zhǎng)黃榮芬

作為一名臨床護(hù)理工作者，護(hù)理職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬(wàn)個(gè)護(hù)理姐妹一樣，重癥醫(yī)學(xué)科的護(hù)士長(zhǎng)黃學(xué)芬在工作中兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，以身作則，嚴(yán)于律已，在平凡的護(hù)理工作崗位上實(shí)現(xiàn)了自己人生的價(jià)值。

工作中，黃榮芬十分重視病房管理和護(hù)理質(zhì)量控制工作，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定工作計(jì)劃，指導(dǎo)帶領(lǐng)下屬護(hù)理人員共同完成護(hù)理任務(wù)，認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)和義務(wù)。在管理中，以先進(jìn)的護(hù)理管理理念來(lái)指導(dǎo)工作的同時(shí)，努力做到“低成本，大價(jià)值”，嚴(yán)格要求、嚴(yán)密制度、嚴(yán)密紀(jì)律，以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人、以有效的管理督導(dǎo)人、以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人。

在從事護(hù)理工作近20年的時(shí)間里，黃學(xué)芬說(shuō)，自己只是在護(hù)理工作崗位上盡了一份自己的應(yīng)該做的分內(nèi)工作，并無(wú)多少閃光之處，但領(lǐng)導(dǎo)同事卻給了我太多的榮譽(yù)和鼓勵(lì)，在多年的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，黃榮芬覺(jué)得有三個(gè)關(guān)鍵詞是非常重要。

一是態(tài)度。黃學(xué)芬喜歡陪老公一起看足球，卻很少看中國(guó)足球，但她很認(rèn)同前中國(guó)足球隊(duì)主教練米盧的一句話(huà)：“態(tài)度決定一切”。黃學(xué)芬說(shuō)，這個(gè)理念不但可以運(yùn)用于足球，甚至于做人、做事方面也同樣適用。很多時(shí)候，一件事情能不能做好，先決條件就是你用什么樣的態(tài)度來(lái)面對(duì)它。態(tài)度是一種積極、向上的價(jià)值取向，一種樂(lè)觀地對(duì)待工作和生活的精神狀態(tài)。二是負(fù)責(zé)。做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，責(zé)任勝于能力，態(tài)度決定一切，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，為自己學(xué)習(xí)和工作，努力學(xué)習(xí)和工作，是為了更好的生活，懷著感恩的心去對(duì)待學(xué)習(xí)和工作，讓自己的一生不留遺。三是信心和決心?！爸灰眯模憔蜁?huì)成功”，只要付出，你就會(huì)有收獲。

手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)黃玉平

1985年7月，就讀畢節(jié)衛(wèi)生學(xué)校護(hù)理專(zhuān)業(yè)的黃玉平畢業(yè)后分配到我院從事護(hù)理工作，28年以來(lái)，一直從事臨床護(hù)理工作，先后分別在兒科、內(nèi)科、傳染科、外科、供應(yīng)室等科室輪轉(zhuǎn)，憑著對(duì)護(hù)理事業(yè)的熱愛(ài)和執(zhí)著追求，始終以“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦、挽救病人生命”為己任，不斷學(xué)習(xí)完善自我，在平凡的工作崗位上取得了突出的成績(jī)，多次被評(píng)先進(jìn)工作者；在工作之余，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，撰寫(xiě)護(hù)理論文，從一個(gè)普通的護(hù)士，成為一名副主任護(hù)師，2011年擔(dān)任手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)。

手術(shù)室是外科工作的核心，護(hù)士長(zhǎng)則是手術(shù)室工作的主導(dǎo)，人人都知道護(hù)士工作辛苦，而手術(shù)室護(hù)士工作更辛苦。作為手術(shù)室一員，她始終努力提高自身素質(zhì)，時(shí)刻以護(hù)士長(zhǎng)的身份要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，做任何一臺(tái)手術(shù)都嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，視各項(xiàng)工作為己任。由于手術(shù)室從事醫(yī)護(hù)工作的人員多、面廣，包括各外科醫(yī)師、進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生、保潔員以及本科室醫(yī)護(hù)人員等，往往會(huì)因在工作中的某些小事產(chǎn)生矛盾，此時(shí)，她便及時(shí)協(xié)調(diào)醫(yī)、護(hù)、患之間的關(guān)系，營(yíng)造了溫馨、和諧的工作氛圍。

工作中，她堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”的管理理念，運(yùn)用護(hù)理程序指導(dǎo)對(duì)危重病人的搶救，協(xié)助護(hù)理部做好護(hù)理質(zhì)量管理，認(rèn)真參加每月護(hù)理質(zhì)控組的檢查，認(rèn)真完成護(hù)士長(zhǎng)夜查房，積極配合完成繼續(xù)教育培訓(xùn)，全科護(hù)理人員繼續(xù)教育合格率達(dá)100%；做好科室的專(zhuān)科護(hù)理培訓(xùn)，擬定科室的教育計(jì)劃、內(nèi)容并組織學(xué)習(xí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)，積極配合外科系統(tǒng)開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，如：介入手術(shù)、關(guān)節(jié)鏡手術(shù)、泌外火激光手術(shù)、大隱靜脈微波手術(shù)等的開(kāi)展；帶領(lǐng)全科經(jīng)常在節(jié)假日期間積極配合各科專(zhuān)家開(kāi)展各種手術(shù)，密切配合科主任的工作，全年無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。

她在工作中的無(wú)怨無(wú)悔為同事們樹(shù)立了良好的榜樣，為積極極響應(yīng)醫(yī)院及護(hù)理部的號(hào)召，黃玉平除認(rèn)真完成醫(yī)院及護(hù)理部下發(fā)的指令性任務(wù)外，還帶領(lǐng)全科護(hù)士開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力提高護(hù)理服務(wù)水平，根據(jù)“三甲”評(píng)審要求，由于手術(shù)室工作性質(zhì)特殊，工作強(qiáng)度大，有時(shí)，黃玉平既當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)，又當(dāng)護(hù)士。在去年9月 美國(guó)微笑聯(lián)盟“幸福微笑”活動(dòng)期間，黃玉平帶領(lǐng)全科護(hù)士不分時(shí)間、不計(jì)酬勞加班加點(diǎn)工作，嚴(yán)格要求自己，每天第一個(gè)到科室，最后一個(gè)離開(kāi)科室，做好、做細(xì)科室的每項(xiàng)管理，除完成本院各種手術(shù)外，順利完成了“幸福微笑”的各種手術(shù)，全科得到了外國(guó)專(zhuān)家及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

黃玉平說(shuō)，護(hù)士長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭雁，自己的一言一行都將影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，所以，作為護(hù)士長(zhǎng)，就應(yīng)事事處處以身作則，要求護(hù)士做到的自己先做到。生活上，她關(guān)心每一名護(hù)士，積極幫助他們解決生活、工作上的困難，工作中有些醫(yī)護(hù)人員由于年輕、工作壓力大，往往會(huì)出現(xiàn)情緒急躁，于是，她便常常私底下與她們談心，正確開(kāi)導(dǎo)她們，幫助其調(diào)整心態(tài)，正確面對(duì)工作，使各項(xiàng)工作能順利開(kāi)展，科室全年零投訴。

新生兒科護(hù)士長(zhǎng)羅應(yīng)琴

新生兒科副主任護(hù)師、護(hù)士長(zhǎng)羅應(yīng)琴自從1985年參加工作穿上護(hù)士服，戴上燕尾帽以來(lái)，便把青春獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)。20多年來(lái)，她一直戰(zhàn)斗在護(hù)理工作的第一線(xiàn)，過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)贏得了患者的好評(píng)。

工作中，始終本著“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨的她，總是把努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)作為提升素質(zhì)的重要途徑，不斷強(qiáng)化自身思想政治素質(zhì)，加強(qiáng)自身世界觀、人生觀、價(jià)值觀的改造，在大是大非面前能做到立場(chǎng)堅(jiān)定。作為科室護(hù)士長(zhǎng)，她總是把工作重心放在加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)上，放在整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍水平的提高上。針對(duì)部分年輕護(hù)理人員得過(guò)且過(guò)、安于現(xiàn)狀的思想，她多次組織大家討論，教育引導(dǎo)年輕護(hù)士要牢固樹(shù)立“一切為了病人，為了病人的一切”、“病人利益高于一切”、“只有病人滿(mǎn)意了，護(hù)士才會(huì)滿(mǎn)意”等具有本科室特點(diǎn)的服務(wù)理念，秉著“干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行”的原則，狠練內(nèi)功，以身作則，兢兢業(yè)業(yè)。在她的帶領(lǐng)下，全科護(hù)理人員都能把病人的需要放在首位，把病人的利益作為最高利益。為提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，她通過(guò)學(xué)歷考試及其它各種方式的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論和操作水平，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，使自己的專(zhuān)業(yè)技能不斷提高，成為了醫(yī)院的護(hù)理業(yè)務(wù)骨干，得到了同事們的好評(píng)。

羅應(yīng)琴深知，只有科室的全體護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)水平提高才是真正的提高，于是，她在對(duì)科內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)、定期開(kāi)展新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí)的同時(shí)，做好平時(shí)的傳幫帶工作，對(duì)每一位護(hù)理人員都做到耐心細(xì)致的指導(dǎo)，及時(shí)幫助護(hù)理人員解決工作中的疑難問(wèn)題，在提高科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，新生兒科的護(hù)理工作上也得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

護(hù)理這個(gè)職業(yè)從它誕生的那一天起，就注定是一個(gè)需要許多人無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)。以“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對(duì)待每一位病人，是做好護(hù)理工作的基本要求。作為一名護(hù)士長(zhǎng)，平時(shí)的管理工作繁重而復(fù)雜，需要面對(duì)的問(wèn)題形形色色。雖然加班加點(diǎn)已經(jīng)成了家常便飯，但她還是堅(jiān)持參與臨床第一線(xiàn)的護(hù)理工作，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和同情之心去溫暖每一位病人。特別是在重危病人的搶救護(hù)理上，更是身先士卒，不論身在何地，無(wú)論白天黑夜，只要病人需要，她總是會(huì)出現(xiàn)在病房里。已經(jīng)記不清到底犧牲了多少個(gè)休息天及節(jié)假日，反正是沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)完整的禮拜天。大部分的業(yè)余時(shí)間仍是在工作。除了顧及自己科室，醫(yī)院的其它科室重危病人搶救時(shí)頭皮靜脈打不進(jìn)去也經(jīng)常需要她的協(xié)助，經(jīng)常半夜里被叫起來(lái)，但她從未喊苦叫累，從無(wú)怨言，總是盡心盡責(zé)的把工作做好。

護(hù)理工作中，羅應(yīng)琴做到善于管理、敢于管理、勇于創(chuàng)新，倡導(dǎo)“病人滿(mǎn)意至上”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)科室護(hù)理人員為病人提供人性化服務(wù)，為滿(mǎn)足病人的護(hù)理要求，減少病人痛苦，提高護(hù)理質(zhì)量，狠抓護(hù)理管理質(zhì)量控制這根主線(xiàn)，不斷健全質(zhì)量管理體系。首先讓全科護(hù)士統(tǒng)一思想，重視以病人為中心，以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德準(zhǔn)則。其次是進(jìn)行定期考核制度，以督促護(hù)士提高自身素質(zhì)。再次是重點(diǎn)規(guī)范護(hù)理文書(shū)，為此專(zhuān)門(mén)安排講課。為真正體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵，積極動(dòng)員鼓勵(lì)護(hù)士參加繼續(xù)教育、學(xué)歷教育，為保證高質(zhì)量的護(hù)理打下良好的基礎(chǔ)。

護(hù)士這一特殊的工作，使羅應(yīng)琴心中裝下千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)患者，卻難以顧及自己的親人，在“三甲”迎評(píng)期間，家人需要她的關(guān)愛(ài)和照顧的時(shí)候，她卻堅(jiān)持在工作崗位上。默默的奉獻(xiàn)、辛勤的努力，二十余年的護(hù)理工作使羅應(yīng)琴?lài)L到了病人感謝時(shí)的甜，愧對(duì)家人時(shí)的酸，工作繁忙時(shí)的苦，被病人責(zé)難時(shí)的辣。然而，唯一不變的是，對(duì)護(hù)理工作的熱愛(ài)，為更多患者服務(wù)的精神。

“三甲”迎評(píng)期間，為使科室各項(xiàng)工作得到有效開(kāi)展，她要求護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，查對(duì)制度，分級(jí)護(hù)理工作制度……并以迎評(píng)工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，以檢查督促指導(dǎo)為手段，每天深入病房，檢查護(hù)理工作的實(shí)施情況。通過(guò)日常觀察，定期檢查和隨機(jī)抽查，全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合，以走訪(fǎng)患者及家屬等形式對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行考評(píng)，有效地提高了護(hù)理質(zhì)量。

“選擇了神圣的護(hù)理事業(yè)，今生無(wú)怨無(wú)悔，我將把自己所有的愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到鐘愛(ài)的護(hù)理事業(yè)中去。我從一個(gè)普通護(hù)士成長(zhǎng)為一名護(hù)理管理者，這些都得益于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的關(guān)心和培養(yǎng)，得益于全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持和幫助，我將不負(fù)眾望，努力工作?！蔽罩皟?yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”榮譽(yù)證書(shū)，羅應(yīng)琴激動(dòng)地說(shuō)。

婦科護(hù)士長(zhǎng)張學(xué)芬

自1995年參加工作以來(lái)，現(xiàn)任婦科護(hù)士長(zhǎng)的張學(xué)芬一直從事護(hù)理工作，先后在我院外科、內(nèi)科、ICU、急診科工作，在臨床護(hù)理工作中，她愛(ài)崗敬業(yè)，積極投身于護(hù)理事業(yè)。

思想上，張學(xué)芬把加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)作為提升自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)一件大事來(lái)抓，在多年的臨床護(hù)理工作中，以一絲不茍的工作作風(fēng)對(duì)待每一名病患，熱心接待病員，關(guān)心病員疾苦，視病人為親人，耐心聽(tīng)取病員意見(jiàn)。

“從事護(hù)理工作十多年來(lái)，我深深體會(huì)到，一個(gè)科室想求得發(fā)展，一定要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，而最根本的問(wèn)題就是服務(wù)理念、觀念的轉(zhuǎn)變。”為切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，工作中，作為一名護(hù)士長(zhǎng)，她認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，針對(duì)科室有些人安于現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)的思想，多次組織大家討論當(dāng)前形勢(shì)，牢固樹(shù)立“一切為了病人”的服務(wù)理念，教育科室護(hù)理人員只有贏得病人的滿(mǎn)足，才能獲得效益，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。使科室護(hù)理人員統(tǒng)一轉(zhuǎn)變了“病人圍著醫(yī)護(hù)轉(zhuǎn)”的傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)了責(zé)任感、危機(jī)感，提高了工作的積極性。

婦科病種多且復(fù)雜，不僅要求每一名護(hù)士要有良好的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要有耐心細(xì)致的服務(wù)理念，于是，她經(jīng)常提醒科室護(hù)士要做一名好護(hù)士，不能簡(jiǎn)單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，更重要的是豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐能力，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。為培養(yǎng)科室理論強(qiáng)、技術(shù)硬的護(hù)理隊(duì)伍，她還根據(jù)婦科疾病的特點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的科室人員培訓(xùn)計(jì)劃，工作中，如有危重病人，她則要親自組織查房，并針對(duì)病人病情，找出存在的問(wèn)題，制定護(hù)理計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，使護(hù)理水平有了明顯提高。

醫(yī)務(wù)工作涉及面寬廣，情況復(fù)雜，如何正確處理好醫(yī)患關(guān)系是每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都在探索的問(wèn)題，作為科室護(hù)士長(zhǎng)，更要重視如何處理醫(yī)患關(guān)系這一問(wèn)題，在每天帶領(lǐng)科室人員查房過(guò)程中，認(rèn)真傾聽(tīng)病人意見(jiàn)和建議，病人身體承受著病痛的折磨，難免對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)有這樣那樣的意見(jiàn)，甚至這些病人有時(shí)會(huì)無(wú)端的指責(zé)，當(dāng)遇到此類(lèi)病人時(shí)，張學(xué)芬總是主動(dòng)找病人及其家屬，多做細(xì)致的解釋工作，給科室人員講要換位思考，多做溝通工作，有效化解矛盾。讓科室每一位工作人員做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意?！?

“成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)的路任重道遠(yuǎn)，作為護(hù)士長(zhǎng)和一個(gè)普普通通的醫(yī)務(wù)工作者，知道自己做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，離人民群眾的要求還有一段距離，我們還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)取，立足本職工作崗位，把護(hù)理工作做得更好。”張學(xué)芬說(shuō)。