本網(wǎng)訊  （杜魏岑  文/圖） 為了更好地化解矛盾糾紛，防范醫(yī)療糾紛，強化醫(yī)療質(zhì)量，提高服務能力及水平，3月4日，畢節(jié)市第一人民醫(yī)院防范化解矛盾糾紛專項整改會在院行政樓九樓會議室召開。貴州省人民醫(yī)院幫扶專家付紅英，畢節(jié)市第一人民醫(yī)院醫(yī)務科、護理部、糾風辦、法規(guī)科、醫(yī)療保險辦公室、財務科、病案室、門診部、總務科主要負責人，各臨床、醫(yī)技、藥劑科室主要負責人和護士長參加。

會議會場

付紅英要求，各科室要加強對醫(yī)護人員醫(yī)患溝通技巧知識的培訓，提高醫(yī)患溝通能力，將醫(yī)療糾紛預防工作納入常態(tài)化管理。要強化醫(yī)療質(zhì)量安全管理，加強對醫(yī)護人員醫(yī)療安全、法律意識和人文關(guān)懷等知識教育。要結(jié)合工作實際狠抓醫(yī)療核心制度的建設與落實，夯實基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，筑牢醫(yī)療安全底線，把制度、規(guī)范落實到實際工作中。要提高投訴接待人員的責任意識和處理水平，規(guī)范投訴處理程序，維護正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。要建立健全院內(nèi)醫(yī)患矛盾糾紛防范化解、考評獎懲機制，全面強化行業(yè)作風管理和醫(yī)德醫(yī)風建設，強化醫(yī)院各科室規(guī)范管理水平，對因矛盾糾紛多、激化矛盾、引發(fā)重大信訪事件或網(wǎng)絡負面輿情的科室及當事人，經(jīng)調(diào)查核實后從嚴從重嚴肅處理。要切實強化醫(yī)療安全工作，熟悉診療流程，確實轉(zhuǎn)變服務態(tài)度、服務意識和工作作風，加強醫(yī)患溝通，提高主動防范意識、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療水平，確保醫(yī)療安全。要增強責任心，懷有感恩之心，對患者要耐心、細心，有同情心、責任心和同理心，把醫(yī)院當家，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要認真貫徹落實各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療文書書寫，對針科室存在的短板，認真研討、剖析，拿出整改實施方案，把醫(yī)院建設發(fā)展得越來越好，實現(xiàn)新的騰飛。各科主任要以謙遜的學習態(tài)度，加強業(yè)務知識和技能學習，沉下心來搞技術(shù)、搞科研、求發(fā)展，把科室管理發(fā)展好。

會上，醫(yī)療質(zhì)量管理科相關(guān)負責人反饋畢節(jié)市衛(wèi)生健康局《關(guān)于畢節(jié)市第一人民醫(yī)院切實強化矛盾糾紛防范化解的工作提示》。糾風辦相關(guān)負責人匯報2020年醫(yī)院糾風工作問題及整改要求。法規(guī)科相關(guān)負責人匯報2020年醫(yī)療糾紛處置及整改要求。醫(yī)務科相關(guān)負責人胡能匯報醫(yī)療質(zhì)量與安全整改要求。

[審稿：付紅英  核稿：周文波  責編：杜魏岑]