轉(zhuǎn)變了思想觀念

□ 神經(jīng)外二科 徐全華

通過(guò)在貴州省人民醫(yī)院兩周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我無(wú)論是從思想觀念方面，還是學(xué)科建設(shè)及科研方面，亦或是管理水平方面，都得到了一定程度的升華和提高，讓我感概頗多。

一、思想觀念方面。貴州省人民醫(yī)院院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師孫兆林就《現(xiàn)代化醫(yī)院的管理與做法》給我們作了一場(chǎng)生動(dòng)講課，孫院長(zhǎng)所講的內(nèi)容，都是貴州省人民醫(yī)院發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們畢節(jié)分院今后的工作具有極大的指導(dǎo)意義，讓我們?yōu)榻窈蟮墓ぷ髡业搅怂悸?，也為我們分院今后的發(fā)展找到了出路?，F(xiàn)代化的醫(yī)院必須具有先進(jìn)的以人為本的觀念，具有先進(jìn)的科學(xué)化、制度化的管理，具有先進(jìn)的人才團(tuán)隊(duì)和學(xué)科，具有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，具有先進(jìn)的醫(yī)院文化，具有良好的醫(yī)院環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施。

文化力就是競(jìng)爭(zhēng)力，貴州省人民醫(yī)院黨委書(shū)記趙莉?yàn)槲覀冏髁恕跺N鑄靈魂、文雋道長(zhǎng)》的精彩講座，趙書(shū)記深厚的文學(xué)功底、淵博的國(guó)學(xué)知識(shí)，引經(jīng)據(jù)典、談古論今，讓我們明白了醫(yī)院精神在醫(yī)院中的重要性。貴州省人民醫(yī)院實(shí)行天天門(mén)診、天天手術(shù)，及時(shí)結(jié)算、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，彰顯人文關(guān)懷，在醫(yī)院文化建設(shè)上，走在全省乃至全國(guó)的前列，取得了喜人的成績(jī)。思路決定出路，態(tài)度決定高度。趙莉書(shū)記精彩的講座，讓我們?cè)诮窈蟮呐R床及管理工作中深受啟迪。

二、學(xué)科建設(shè)及科研方面。貴州省人民醫(yī)院十分重視學(xué)科建設(shè)及科研人才培養(yǎng)工作。人才工作的重視，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起著不可估量的作用，通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我認(rèn)為，畢節(jié)分院在學(xué)科建設(shè)及科研方面應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。為了加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，更好地形成?？苾?yōu)勢(shì)，促進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科更快、更好的發(fā)展，首先是要加強(qiáng)?？铺蓐?duì)建設(shè)，?？坪髠淙藛T培養(yǎng)及?？葡嚓P(guān)人才培養(yǎng)，?？葡嚓P(guān)專業(yè)設(shè)備購(gòu)置；其次是圍繞專科發(fā)展方向開(kāi)展臨床及科研工作，提高?？瓶蒲屑芭R床醫(yī)療水平；三是加強(qiáng)學(xué)術(shù)建設(shè)，擴(kuò)大知名度，提高?？圃诒緦I(yè)的學(xué)術(shù)影響力；四是醫(yī)院在政策及經(jīng)費(fèi)上及對(duì)外溝通協(xié)作上也應(yīng)大力支持。

三、醫(yī)院管理方面。貴州省人民醫(yī)院堅(jiān)持科學(xué)化管理，醫(yī)院管理績(jī)效顯著。一方面是管理制度健全，醫(yī)院制定了一系列的管理制度下發(fā)到科室并組織學(xué)習(xí)，核心制度上墻懸掛，提醒員工與群眾知曉，有利于互相監(jiān)督保障制度的執(zhí)行；二是內(nèi)部管理比較到位，醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生、車輛實(shí)行收費(fèi)管理，停放有序，后勤服務(wù)社會(huì)化，醫(yī)用物資實(shí)行下收下送。行政職能部門(mén)對(duì)政策及制度把握得當(dāng)并隨時(shí)下到科室檢查指導(dǎo)工作，對(duì)科室出現(xiàn)的問(wèn)題能指出并制定適宜而可行的整改措施。真正做到臨床圍繞病人轉(zhuǎn)(臨床從繁瑣的行政中解脫)，行政后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)（行政后勤的本職）。

這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，貴州省人民醫(yī)院的專家們毫無(wú)保留地向我們傳授了他們多年的科室管理經(jīng)驗(yàn)，使我受益匪淺。在今后的工作中，我將轉(zhuǎn)變思維、更新觀念、找出差距，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，大力開(kāi)展新項(xiàng)目、新技術(shù)，注重科研工作，加強(qiáng)科室人才梯隊(duì)建設(shè)，早日把神經(jīng)外科建設(shè)成為川、滇、黔區(qū)域性的神經(jīng)外科醫(yī)療中心，更好地促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)

□ 急診科 喻 松

此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，無(wú)論是參加理論學(xué)習(xí)還是到相應(yīng)科室實(shí)地考察學(xué)習(xí)，均讓我深切地感受到貴州省人民醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)院管理模式等值得我們學(xué)習(xí)的地方。

一、先進(jìn)的管理理念及人性化的管理：強(qiáng)調(diào)醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院職工的凝聚力、向心力，塑造職工的核心價(jià)值觀，是醫(yī)院管理的一個(gè)重要部分。醫(yī)院文化是醫(yī)院作為一個(gè)特殊的社會(huì)組織，在一定民族文化傳統(tǒng)中逐漸形成的、具有本院特質(zhì)的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境以及與此相適應(yīng)的思維方式與行為模式的總和。盡管醫(yī)院文化在一定意義上講是無(wú)形的，但先進(jìn)的文化一旦注入管理系統(tǒng)，必然會(huì)給醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)勃勃生機(jī)與活力。其主旨是：堅(jiān)持以人為本，弘揚(yáng)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的時(shí)代主題；將“人”作為依靠主體，突出其核心地位，將改革發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)歸結(jié)到人性化的管理上，增強(qiáng)其凝聚力、向心力；傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)歷史文化，全面科學(xué)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)、共享發(fā)展目標(biāo)。以此理念融入到具體工作中，核心制度得到了充分的落實(shí)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到了很好的發(fā)揮。

二、合理的科室布局流程、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：省醫(yī)急診科緊鄰醫(yī)院大門(mén)，包括急診內(nèi)科和急診外科（急診兒科單獨(dú)設(shè)置），設(shè)有急診搶救室、急診預(yù)檢分診臺(tái)、急診藥房、96999指揮調(diào)度中心、急診病房、急診留觀病房、急診ICU。早晨8點(diǎn)交班，開(kāi)始了每一天緊張、忙碌而有序的急診工作。醫(yī)生查房，對(duì)每一個(gè)病人認(rèn)真仔細(xì)，上級(jí)醫(yī)生對(duì)下級(jí)醫(yī)生的指導(dǎo)深入淺出，每一個(gè)疾病從病因、病理生理學(xué)的層次認(rèn)真講解。護(hù)士和藹親切，每一項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)、利索；同時(shí)，醫(yī)院感染的防護(hù)融入在臨床工作中。

兩周的學(xué)習(xí)時(shí)間太短了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我對(duì)工作、對(duì)生活有了更多的思索，在今后的工作，我將盡最大努力，帶領(lǐng)我的科室去學(xué)習(xí)、去體念、去感受醫(yī)院文化，并把它融入工作、生活中。

強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)

□ 骨二科 呂貴榮

通過(guò)兩周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，更加明確了下一步的工作目標(biāo)。

學(xué)習(xí)期間，孫兆林院長(zhǎng)從以下幾個(gè)方面分別對(duì)《現(xiàn)代化醫(yī)院管理與做法》講解。1、具有先進(jìn)的“以人為本”的觀念；要將“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。提高職工的滿意度，切實(shí)解決職工的后顧之憂。2、具有先進(jìn)的科學(xué)化制度化管理；把制度建設(shè)放在醫(yī)院建設(shè)的首位，什么事情和問(wèn)題按制度辦事。3、具有先進(jìn)的人才團(tuán)隊(duì)和學(xué)科；要鼓勵(lì)職工提高學(xué)歷，要提高醫(yī)院人才享受相關(guān)待遇。學(xué)科建設(shè)要有思路、有目標(biāo)、還要有規(guī)劃，給予重點(diǎn)學(xué)科重點(diǎn)資金支持。4、具有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備；好的醫(yī)院必須要以先進(jìn)的設(shè)備作支撐，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)。5、具有先進(jìn)的醫(yī)院文化；思路要明確，要有事實(shí)求是的工作作風(fēng)， 醫(yī)院才能夠發(fā)展，職工才能吃上飯。6、具有良好的醫(yī)療環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施；要用現(xiàn)代化的醫(yī)院建設(shè)來(lái)要求自己，要解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，根據(jù)本院實(shí)際，制定醫(yī)院規(guī)劃。

趙莉書(shū)記從三個(gè)方面對(duì)《醫(yī)院文化建設(shè)與傳統(tǒng)》進(jìn)行了詳細(xì)講解。1、醫(yī)院文化建設(shè)的主旨、內(nèi)涵及作用；醫(yī)院要“堅(jiān)持以人為本”、弘揚(yáng)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的時(shí)代主題，要樹(shù)立“救死扶傷、敬業(yè)奉獻(xiàn)、民主和諧、團(tuán)結(jié)奮發(fā)”精神，要有救死扶傷的職業(yè)精神。2、醫(yī)院文化建設(shè)的路徑；鑄就醫(yī)院精神，培育核心價(jià)值觀、建立長(zhǎng)效機(jī)制，完善建設(shè)功能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院品牌、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，提高干部、職工素質(zhì)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，彰顯人文關(guān)懷。3、醫(yī)院文化建設(shè)的特征。要體現(xiàn)風(fēng)范、奉獻(xiàn)、追求和精神，將所學(xué)到、所悟到的一切知識(shí)、技能等充分運(yùn)用到實(shí)際工作中去，服務(wù)好病人，發(fā)展好醫(yī)院。

提高了管理能力

□ 骨外一科 宋文靜

在貴州省人民醫(yī)院為期兩周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，使我對(duì)貴州省人民醫(yī)院的管理、規(guī)章制度、工作流程、保障措施等有了初步的了解與認(rèn)識(shí)，讓我受益匪淺。

一、在醫(yī)院管理方面

培訓(xùn)第一天，我們接受了貴州省人民醫(yī)院院長(zhǎng)孫兆林的授課，孫院長(zhǎng)在授課中，提出了醫(yī)院要將“以人為本”的理念始終貫穿醫(yī)院的全面建設(shè)。一是要以病人為中心，讓病人在就醫(yī)過(guò)程中感受到尊重，一切以病人為主，處處落實(shí)服務(wù)至上的理念。二是要以職工為本，充分發(fā)揮職工的工作潛力，調(diào)動(dòng)職工的積極性，職工有強(qiáng)烈的幸福感，才能積極投身于醫(yī)院建設(shè)中。

二、在后勤服務(wù)方面

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們感受到了貴州省人民醫(yī)院后勤力量強(qiáng)大的支持。

1、民以食為天，省醫(yī)在解決職工、患者的就餐中提供了強(qiáng)大的支持，三個(gè)食堂在提供衛(wèi)生、健康的餐飲服務(wù)，為職工、患者解決了就餐問(wèn)題。在與貴州省人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的交談中我們得知，貴州省人民醫(yī)院還為職工提供潔菜供應(yīng)，職工購(gòu)買(mǎi)到清潔的菜品，回家之后直接烹飪，為職工解決后顧之憂，保證了職工有充沛的工作精力，最大化地發(fā)揮職工的潛能力。

2、護(hù)工工作不可缺少，護(hù)工在病房工作中，承擔(dān)著拿藥、送檢、配合護(hù)士管理病房等工作，符合優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房管理標(biāo)準(zhǔn)，把護(hù)士的時(shí)間還給病人。護(hù)工管理病房陪護(hù)用具，在家屬陪護(hù)期間出租陪護(hù)床、被子等，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為患者提供了方便的同時(shí)，利于病房管理，保證病室整潔。

3、為醫(yī)護(hù)人員提供舒適的值班室。隨著醫(yī)院病人量的增大，保證醫(yī)護(hù)人員充足的休息是必不可少的。設(shè)置設(shè)施齊備，舒適、整潔的值班室，保證醫(yī)護(hù)人員不當(dāng)班時(shí)充足的休息，不僅可以提高工作效率，還能減少不良事件的發(fā)生。

三、在護(hù)理管理方面

1、落實(shí)護(hù)理人員在職培訓(xùn)。護(hù)理人員人多，流動(dòng)性大、能力參差不齊，建立完善的培訓(xùn)制度，設(shè)置教室，各科室配備投影儀、電腦等設(shè)施，提供學(xué)習(xí)環(huán)境，有利于培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)興趣，提高業(yè)務(wù)水平。

2、完善各標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，各儀器設(shè)備建立操作流程，將儀器設(shè)備落實(shí)到責(zé)任人，責(zé)任人負(fù)責(zé)管理，設(shè)備科定期下病房檢修，簽字，有利于儀器設(shè)備的維護(hù)及完好性的檢查，及時(shí)維修。

3、在貴州省人民醫(yī)院短暫的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，使我感受到，貴州省人民醫(yī)院護(hù)理人員書(shū)寫(xiě)內(nèi)容相對(duì)較少，真正做到簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)。我院護(hù)理記錄內(nèi)容相對(duì)較多，再加上我院護(hù)理工作站操作系統(tǒng)繁瑣，無(wú)形中增加了許多工作量，不利于護(hù)理質(zhì)量的提高。

在省醫(yī)學(xué)習(xí)兩周中，深深感受到省醫(yī)人工作并不輕松，甚至有著比我院職工還大的壓力，但他們?cè)诠ぷ髦腥蝿谌卧?，?duì)醫(yī)院的要求、規(guī)定有著較強(qiáng)的執(zhí)行力，保持著工作的熱情、積極性、幸福感，處處彰顯作為省醫(yī)人的驕傲，人人都是醫(yī)院的宣傳員，省醫(yī)人的工作態(tài)度值得我們學(xué)習(xí)與敬佩，或許在我院發(fā)展中更值得我們深思。

明晰了工作思路

□ 眼科 沈 兵

有幸到貴州省人民醫(yī)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感受頗深，我覺(jué)得應(yīng)在近期調(diào)結(jié)構(gòu)，長(zhǎng)期謀發(fā)展上下功夫。

一、醫(yī)院層面：1、建議加大職工食堂建設(shè),增強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)院的依從性和醫(yī)院對(duì)職工的凝聚力。2、加大圖書(shū)室建設(shè)，最好夜間及周末也能開(kāi)放，增加圖書(shū)室面積及圖書(shū)品種，有讀書(shū)位置，能提供飲水設(shè)施，茶葉及水杯自帶。臨床各科室，如需購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)和雜志，由科室擬定后報(bào)圖書(shū)室并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后購(gòu)買(mǎi)，醫(yī)院可規(guī)定各科室購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)總金額，對(duì)不愛(ài)學(xué)習(xí)的科室取消下一年度購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的申請(qǐng)資格。3、加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流。4、職能部門(mén)建設(shè)：增加醫(yī)療技術(shù)拓展科（市場(chǎng)營(yíng)銷，私立醫(yī)院在白內(nèi)障和糖尿病方面動(dòng)作較大），拓展科工作人員要做到形象氣質(zhì)佳、應(yīng)變能力強(qiáng)；借助貴州省人民醫(yī)院理順院感、科研、教學(xué)等部門(mén)工作。

二、科室層面：1、明確學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)帶頭人的概念。學(xué)科帶頭人即帶領(lǐng)全科室共同進(jìn)步的人；學(xué)術(shù)帶頭人即自己技術(shù)過(guò)硬但不能領(lǐng)導(dǎo)全科室共同進(jìn)步的人。若可能，可以面向全國(guó)或全省招一個(gè)眼科學(xué)科帶頭人。2、讓部分同學(xué)幫助眼科門(mén)診查視力、門(mén)診登記等，提高門(mén)診效率，增加門(mén)診收入。3、開(kāi)展淚道置管、探通，前房重建，二期眼眶內(nèi)眼座植入，成人上瞼下垂手術(shù)。回畢節(jié)后，已開(kāi)展淚道置管、探通手術(shù)。前房重建手術(shù)估計(jì)2周內(nèi)能開(kāi)展；二期眼眶內(nèi)眼座植入及成人上瞼下垂手術(shù)需要等待合適病例。4、加強(qiáng)和內(nèi)分泌科溝通，對(duì)糖尿病史患者常規(guī)作眼底照相，5年以上病史患者作眼底造影?？梢栽黾友劭剖杖?，規(guī)避內(nèi)分泌科醫(yī)療糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。

更新了管理理念

□ 腫瘤科 騰潤(rùn)菊

通過(guò)兩周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，時(shí)間雖短，但收獲很大，開(kāi)闊了我的視野，更新了理念。

在深入科室學(xué)習(xí)中，貴州省人民醫(yī)院的很多亮點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)。每天，醫(yī)護(hù)人員都會(huì)主動(dòng)提前30分鐘到崗，站立交班，普通話交班，認(rèn)真查房，訓(xùn)練有素，對(duì)病患的各種疑問(wèn)都能合理的解釋并明確告知病情發(fā)展及預(yù)后。醫(yī)療質(zhì)量管理及核心制度落實(shí)很到位，細(xì)化到具體每個(gè)環(huán)節(jié)，有專人負(fù)責(zé)并定期交叉檢查，每月質(zhì)控會(huì)匯總檢查情況并提出整改措施。具體管理環(huán)節(jié)包括：癌痛管理，院感輸血管理，不良事件報(bào)告管理如危急值，化療藥物滲漏，“三查七對(duì)”，手衛(wèi)生規(guī)范，放化療后療效評(píng)價(jià)，抗生素使用，動(dòng)靜脈采血，藥物不良反應(yīng)等，病歷完成時(shí)限，簽名及時(shí)與否，疑難病歷討論，危重病人搶救等存在問(wèn)題與否都事無(wú)巨細(xì)，對(duì)各小組檢查情況小結(jié)，并針對(duì)問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，下月必須落實(shí)整改。

通過(guò)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我對(duì)科室管理有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，科主任應(yīng)當(dāng)高度重視科室管理的目標(biāo)和任務(wù)的完成，要具有一定的戰(zhàn)略眼光，能從繁忙的事務(wù)性工作中篩選出重點(diǎn)并合理地將管理精力放在重點(diǎn)之上，主要表現(xiàn)為學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、新技術(shù)新項(xiàng)目的開(kāi)展以及追求質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)管理和醫(yī)保政策的執(zhí)行等，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力、競(jìng)爭(zhēng)力。我將把在省醫(yī)見(jiàn)到學(xué)到的與我們腫瘤科所不同的地方以最好的選擇方法運(yùn)用到工作中去，盡快讓我們的腫瘤科各項(xiàng)工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。

明確了工作目標(biāo)

□ 門(mén)診部 盧起飛

此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聆聽(tīng)了孫院長(zhǎng)如何建設(shè)好現(xiàn)代化醫(yī)院及趙書(shū)記的醫(yī)院文化建設(shè)的精彩演講，學(xué)習(xí)了院感及等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的相關(guān)知識(shí)，并在門(mén)診部進(jìn)行了深入的對(duì)口學(xué)習(xí)，參觀了貴州省人民醫(yī)院分院——骨科醫(yī)院，感受頗深。省醫(yī)深厚的文化底蘊(yùn)、先進(jìn)的管理模式、規(guī)范的操作流程、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍、翔實(shí)的資料收集都給我留下了深刻的印象。

一、省醫(yī)門(mén)診工作特色。1、門(mén)診工作信息化智能化程度較高，大廳信息化管理系統(tǒng)將病人就診流程：預(yù)約掛號(hào)、自助掛號(hào)、排隊(duì)收費(fèi)、取藥、治療等一系列單一的信息進(jìn)行了統(tǒng)一管理，簡(jiǎn)化了流程，縮短了病人就診時(shí)間，方便了醫(yī)生診療活動(dòng)。2、各項(xiàng)規(guī)章制度健全、統(tǒng)一。各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范、醒目。職工愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)院如家。護(hù)理工作支持系統(tǒng)到位。3、信息化辦公軟件便捷、實(shí)用。特別是醫(yī)惠護(hù)理管理系統(tǒng)、院感管理系統(tǒng)、檢驗(yàn)系統(tǒng)都非常超前，功能強(qiáng)大。有效節(jié)約工作時(shí)間，讓醫(yī)護(hù)人員有更多的時(shí)間去治療和護(hù)理病人。門(mén)診自助取單機(jī)的使用有效分流了滯留取單人群，減少了差錯(cuò)的發(fā)生。4、病房管理：輔助用房配置齊全，分工及分科細(xì)化，特別是兒科輸液中心及兒童抽血室的單獨(dú)設(shè)置，極大減少了安全隱患及醫(yī)患糾紛。兒童治療室墻上懸掛的卡通圖片，將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念體現(xiàn)的淋漓盡致。

二、意見(jiàn)及建議。1、根據(jù)門(mén)診實(shí)際積極打造科室文化。梳理門(mén)診工作管理職責(zé)，理清各相關(guān)職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室在門(mén)診管理中的職責(zé)權(quán)利，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。規(guī)范并完善資料的收集，尤其是圖片資料的收集歸檔。2、規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，做到醒目、美觀。加強(qiáng)和醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及其他科室的協(xié)調(diào)和溝通，統(tǒng)一各項(xiàng)管理制度及規(guī)定。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，注重責(zé)任心及愛(ài)崗敬業(yè)精神的培養(yǎng)。3、完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)及電子叫號(hào)系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)行的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，大力宣傳預(yù)約掛號(hào)的優(yōu)點(diǎn)并積極開(kāi)展好相關(guān)工作。4、爭(zhēng)取院領(lǐng)導(dǎo)支持，在外科大樓投入使用后對(duì)門(mén)診布局重新規(guī)劃及設(shè)置，盡可能將門(mén)急診分開(kāi)。兒童及成人治療室、輸液中心分開(kāi)設(shè)置，減少相互干擾及糾紛隱患。5、加強(qiáng)“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容盡可能接近實(shí)際工作，并適時(shí)跟蹤培訓(xùn)效果，提高護(hù)士應(yīng)變能力。

拓展了服務(wù)理念

□ 消化內(nèi)科 周 穎

有幸到貴州省人民醫(yī)院參加為期兩周的中層干部醫(yī)院管理能力提升培訓(xùn)班，受益匪淺，深感省醫(yī)先進(jìn)的管理和服務(wù)理念。他們把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給我們，尤其是孫院長(zhǎng)講解的《現(xiàn)代醫(yī)院管理與做法》和趙書(shū)記講解的《醫(yī)院文化建設(shè)與傳統(tǒng)》，真正讓我們每一個(gè)學(xué)員更新了觀念，轉(zhuǎn)變了理念，提高了自身素質(zhì)，對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院管理有了新的認(rèn)識(shí)。

一、更新了服務(wù)觀念。護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理管理工作的組織者、協(xié)調(diào)者、指揮者，護(hù)士的一言一行，如一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一聲歡送，將拉近護(hù)患之間的距離，融洽護(hù)患關(guān)系。貴州省人民醫(yī)院消化內(nèi)科晨會(huì)結(jié)束后，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)全科護(hù)士查房時(shí)每進(jìn)一個(gè)病房大家都會(huì)向病人或家屬問(wèn)好，如“大家早上好”、“阿姨好”、“老伯好”等之類的語(yǔ)言，一下就給患者及家屬一種親切感，縮短了護(hù)患間的距離。在做每一項(xiàng)檢查或治療前后，護(hù)士都會(huì)詳細(xì)地向患者交待注意事項(xiàng)，健康宣教很到位，使患者對(duì)自己一天的治療、護(hù)理有所了解，減輕了患者的顧慮和疑問(wèn)，融洽了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛?？剖矣凶o(hù)工送標(biāo)本、拿藥等，下午全體病人體溫單的繪制采用的是批量體溫繪制，護(hù)理記錄采用的是焦點(diǎn)式記錄，這些護(hù)理工作都大大的縮短了護(hù)士的工作量時(shí)間，把護(hù)士還給了病人，護(hù)士能用大量的時(shí)間給病人做宣教、指導(dǎo)等，真正體現(xiàn)了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念。

二、科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理。貴州省人民醫(yī)院有先進(jìn)的科學(xué)化、制度化管理，有先進(jìn)的人才團(tuán)隊(duì)和學(xué)科，有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)院文化，有先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，有良好的醫(yī)院環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施。人們常說(shuō)，醫(yī)生用技術(shù)留住病人，那我們護(hù)士就用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住病人？我覺(jué)得，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，用真心、真情服務(wù)患者尤為重要。

三、團(tuán)隊(duì)精神。醫(yī)院及科室的發(fā)展離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)精神，病人需要的是護(hù)士們都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是一兩個(gè)優(yōu)秀護(hù)士的工作。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理者要合理利用和分配人力資源，適當(dāng)授權(quán)，用人之長(zhǎng)，做到人人有職責(zé)，事事有人管。最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮護(hù)士的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。護(hù)士長(zhǎng)鼓勵(lì)護(hù)士參與和關(guān)心科室護(hù)理管理工作，最大限度地讓病人滿意，提高工作質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

提升了管理能力

□ 老年病科 孔春雨

通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，個(gè)人能力和知識(shí)都得到非常大的提升。

一、管理及服務(wù)理念。孫兆林院長(zhǎng)從八個(gè)方面對(duì)《現(xiàn)代化醫(yī)院管理與做法》作了講解，趙莉書(shū)記《醫(yī)院文化建設(shè)與傳統(tǒng)》的講座從三個(gè)方面對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院各項(xiàng)實(shí)際工作相結(jié)合的講解，促使我在科室管理方面嚴(yán)加思考。

二、職能部門(mén)及科室執(zhí)行力。學(xué)習(xí)期間，時(shí)刻都在感受貴州省人民醫(yī)院執(zhí)行力之嚴(yán)謹(jǐn)，小到食堂、保安，大到科室領(lǐng)導(dǎo)，處處體現(xiàn)。具體到老年病科，科室嚴(yán)格執(zhí)行三甲醫(yī)院有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、職能部門(mén)有關(guān)要求及制度。

三、科室管理。通過(guò)對(duì)院感知識(shí)、核心制度、“三甲”復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)解析的學(xué)習(xí)，在院領(lǐng)導(dǎo)的周密部署和精心安排下，在帶教老師的指導(dǎo)下，本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)達(dá)到了自己的預(yù)定目標(biāo)并取得理想效果。

在今后的工作中，我將結(jié)合本科室，并根據(jù)科室實(shí)際情況制定下一步具體目標(biāo)：

（1）加強(qiáng)科室職工的政治素養(yǎng)及業(yè)務(wù)層面的提升，加強(qiáng)畢節(jié)市第一人民醫(yī)院品牌的文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（2）以三甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，落實(shí)到實(shí)處，鞏固提升科室各方面的管理人員素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。（3）教育職工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)醫(yī)院層面及職能部門(mén)的規(guī)章制度及要求。（4）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，科室人員必須上進(jìn)，多看書(shū)、多學(xué)習(xí)，搞科研等。（5）具體的多項(xiàng)學(xué)習(xí)資料及有關(guān)方面的做法措施已帶回科室，將逐步梳理盡快執(zhí)行。（6）不怕辛苦、不怕艱難、努力完成院領(lǐng)導(dǎo)的要求，盡早完成ERCP及ESD等核心技術(shù)。