什么是12369？

全國統(tǒng)一的環(huán)保舉報熱線電話，公民、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染或者生態(tài)破壞事項時，可以通過撥打12369環(huán)保舉報熱線電話向各級環(huán)境保護主管部門舉報和請求環(huán)境保護主管部門依法處理。

如何撥打12369？

·直接撥打（如跨地區(qū)需要加區(qū)號），接通的將是撥打電話時所在地的環(huán)保部門局，屬于24小時接通電話。

·如果打不通可以向上一級進行投訴，或者上本地環(huán)保局查詢其他投訴熱線。

舉報的程序是？

·看到污染拍照留下證據(jù)（避免口說無憑）。

·撥打12369·向接線員說清楚所舉報的污染事件的時間、地點（參考物或地理坐標）、排污情況描述（切忌夸張描述或描述不清晰，如果條件允許還可以描述周邊有哪些生產(chǎn)企業(yè)，告知企業(yè)名稱）。

·跟接線員確認你舉報污染信息。

·向接線員提出希望在15個工作日內(nèi)回復處理結(jié)果的要求。

舉例：你好，是我XX地市民，我在今天上午10:00發(fā)現(xiàn)XX縣（市）XX工業(yè)園的XX企業(yè)（全稱）的煙囪在排放黑色濃煙，且有刺激性的氣味，我已經(jīng)拍照，請你們來處理一下，現(xiàn)在還在排放。

如果要提供照片怎么辦？

·向接線員索要接收照片的電子郵箱或告訴接線員可以登錄指定網(wǎng)絡(luò)地址查看。

如何確定環(huán)保部門是否處理了我的投訴？

·方法1：在投訴之后第二天繼續(xù)撥打12369詢問投訴的處理進展。

·方法2：可以在15個工作日后向所舉報的環(huán)保局提交依申請公開投訴問題處理情況回復。　

什么樣的投訴處理情況怎樣才算合格？

根據(jù)《環(huán)境信息公開辦法（試行）》環(huán)保部門應(yīng)當公開經(jīng)調(diào)查核實的公眾對環(huán)境問題或者對企業(yè)污染環(huán)境的信訪、投訴案件及其處理結(jié)果；

可以要求公開內(nèi)容包括核實情況，處理的時間，處理的結(jié)果，如涉及排污還需要公布污染物與排放數(shù)據(jù)。部分要求整改的處罰還應(yīng)該公布整改后驗收情況。

我投訴了是否會被報復？

不會。環(huán)保部門不得泄露舉報人信息，并且建議舉報人不要與污染企業(yè)直接進行接觸。

Tips

·如遇舉報內(nèi)容不屬于12369職責范圍內(nèi)，可以詢問應(yīng)該屬于哪個部門管理。

·如當?shù)?span lang="EN-US">12369不能確定屬于哪些部門管理則可以咨詢本地環(huán)保廳。

·認真對待環(huán)境污染投訴，不惡意投訴。

·我們每一個人都有責任學習環(huán)保法等相關(guān)的法律，不是受害者才需要學習。

·經(jīng)常性的登陸當?shù)丨h(huán)保局的官網(wǎng)查詢了解本地環(huán)境動態(tài)，履行監(jiān)督的權(quán)利與義務(wù)。