門診部  陳繼菊

許多人往往會認為，在門診當一名導診護士是沒有能力的表現(xiàn)，甚至會對其產(chǎn)生一種藐視心理，但同樣作為一名導診護士的我卻不這樣認為，工作中深深地認識和體會到了導診和分診工作的不容易，然而，我想說事實并非如此簡單。因為門診的導診和分診工作，同樣有著自己的職責，系統(tǒng)的工作程序和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L?！　?span lang="EN-US">

門診導診是醫(yī)院的“綠色通道”，也是醫(yī)院的第一道“窗口”。它代表著醫(yī)院的形象，換言之，導診護士就是醫(yī)院的形象大使。因此，在門診工作，當我們在進行導診和分診工作之前，必須要了解醫(yī)院的性能，各大樓各科室的具體分布情況；門診急診及專家門診的專家，?？崎T診的開診時間和各科室每天的輪換情況；并且還應(yīng)清楚地知道醫(yī)院輔助檢查科室所能進行的檢查項目；還要做好門診預(yù)約就診和健康宣教工作。并對自身要求嚴格，做到儀表端莊，著裝整潔，亮牌服務(wù)，準時上崗，有較強的主動服務(wù)意識，做到微笑和站立式服務(wù)，時刻堅守崗位。維持門診大廳的各項工作秩序，維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境的整潔，做好開診前的各項準備工作。對待患者熱情主動，禮貌待人，有問必答，百問不厭，熱情做好解釋工作，并按疾病輕重緩急有序地排號分診到具體門診，對急危重患者做到立即護送其去急診室或病房，并立即報告有關(guān)醫(yī)師進行搶救，還應(yīng)耐心解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對各項工作的有關(guān)意見同時不斷努力學習醫(yī)學知識，以提高自己的專業(yè)水平及自身素質(zhì)。　　

如果你是一名門診工作者，相信你也會和我們一樣有著這樣的感觸，當不知醫(yī)院就診流程的患者出現(xiàn)在你面前你按照醫(yī)院流程耐心地為他們指導，他們會微笑著對你說“謝謝”或者“麻煩了”你也微笑著回敬他們后你會覺得那樣是值得的，心里也會感覺到暖洋洋的，尤其當你看到他們得到診治和那些急危重患者經(jīng)過醫(yī)院及時的搶救及治療。自身的就診需求得以滿足當他們帶著喜悅的心情及滿意的笑容從你面前走過，你會為他們由衷的感到高興，一種職業(yè)的自豪感油然而生。當然，有的人，當你主動詢問他“需要什么幫助？”他會不理睬你，你會覺得心里有些失落感，可那畢竟是少數(shù)，不必和他計較，如果他有需要，他會來問你的。由于大環(huán)境的因素，時有醫(yī)托出入醫(yī)院，看到這種情況，我們會及時制止或提醒病人。這個時候，多數(shù)病人會為我們投來感激的一笑。這微笑，讓我們覺得再苦再累再擔多大風險都是值得的。

門診導診工作是一個多元素的工作，并非表面看到那么簡單，要想把工作做好，必須腳踏實地用心投入。唯有如此，才能響應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，緊跟醫(yī)院的步伐，與時俱進，竭誠為患者服務(wù)，將“三好一滿意”及“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)工作具體化，為醫(yī)院盡快上等達標而努力奮斗。